인터넷 쇼핑몰 창업 | 방문자 구매율 높이는 방법 10가지

1. 장바구니에 물건을 담고 구매하지 않은 방문자의 리타게팅 (Cart-abandonment retargeting)

광고를 하지 않고 트래픽 (Traffic) 을 만들건, 페이스북, 인스타그램 광고나 구글 애드 등을 통해서 트래픽을 만들건 간에, 자신의 인터넷 쇼핑몰에 방문하는 사람들을 만드려면 시간과 노력이 들어간다.
그렇게 투자한 노력과 시간으로 방문자를 만든다 해도, 결국 인터넷 쇼핑몰의 목표는 수익을 만드는 것이므로, 방문자들이 당신이 판매하는 제품이나 서비스를 구매하도록 돕는것이 마케터의 목표다. 

따라서 첫번째 방문자의 구매율을 높이는 방법은, 장바구니 이탈률을 줄이는 것이다.
이것은 페이스북 마케팅으로 가능하다.

자세한 방법은 영상을 참고한다.

2. 방문자가 웹사이트를 나가려고 할 때, 팝업창을 띄우기 (Exit-intent popups)

Exit-intent popup 은 당신의 쇼핑몰 방문자가 나가려고 할 때 팝업창을 띄워서, 할인쿠폰이나 사은품 등 방문자에게 도움이 되고 흥미있어할 만한 것을 제공함으로써, 그들의 이메일 주소를 받는 방법이다.

자세한 방법은 영상을 참고한다.

3. 이메일은 무조건 받아둔다 -> LTV (Lifetime Value)

방문자가 최종적으로 구매하여 고객이 되던, 구매를 하지 않던간에 이메일 주소는 무조건 받아두도록 한다.
단순히 한번 방문으로 한번만 구매를 하고 다시는 당신의 브랜드에 관심을 갖지 않는다면 당신은 브랜딩에 실패한 것이다.

자세한 설명은 영상을 참고한다.

4. 구매할 때 정보입력은 최소한으로.

구매할 때 너무 많은 정보입력을 요구하면, 구매과정 도중 이탈율이 높아진다.

자세한 설명은 영상을 참고한다.

5. 챗봇 (chatbot) 의 활용

이제는 인공지능의 시대이다. 고객 서비스나 지원을 위해 직원을 고용하는 투자가 부담스럽다면 챗봇(chatbot) 을 활용하여 고객 서비스를 향상시킬 수 있다.

자세한 설명은 영상을 참고한다.

6. 회원가입 없이도 구매가 가능하도록 한다.

위에 나온 구매 시 정보입력의 쵝소화와 같은 맥락이지만 다른점이 있다.
회원가입은 주소, 전화번호 등을 쓰지 않고도 쉽게 할 수 있도록 한다.

목적은 고객이 회원이 되는 과정에서 브랜드의 일부라고 느끼는 심리적 요인과, 이메일 주소를 받는 것이다.

7. Social login 의 활성화.

6번과 같은 맥락이다. 쉬운 회원가입을 위해 반드시 Social login 을 활성화 한다.

자세한 설명은 영상을 참고한다.

8. 반품 정책

아마존 (Amazon) 의 CEO, Jeff bezos 가 항상 가장 강조하는 것은, 고객의 입장에서 생각하는 것이다.

9. Check-out progress bar

Check-out progress bar 는 구매과정을 시각적으로 보여주는 것이다. 고객들이 언제까지 입력을 해야 최종적으로 구매를 할 수 있는지 궁금해 하지 않도록 단계를 보여주면, 구매 이탈율을 줄일 수 있다.

10. 무료배송

주문당 단가 (Average order value) 를 높이기 위한 방법으로 특정 총액 이하는 배송비를 붙이는 경우가 많은데,
평균 주문 단가를 올리는 데에는 다른 방법을 이용하는 것이 좋다. 소비자는 항상 무료배송을 선호한다.